Evernote裁员撤台,竟因太专注服务

太专注服务现有顾客,竟成为被淘汰的理由?全球拥有 1 亿 5 千万名粉丝的软体公司印象笔记,9 月 30 日宣布退出台湾、新加坡和莫斯科 3 个办公室,裁员数占总公司 13%。

为付费会员挡住广告,不敌用户成长低三大困境

这款主打记录个人生活的云端笔记,7 年前推出,相继被硅谷投资人追捧,成为估值高达 10 亿美元的独角兽俱乐部元老,但现在却被看衰为「最可能第一个倒下的独角兽企业。」

有意思的是,印象笔记并非被消费者遗弃,甚至,其用户的忠诚度颇高。

印象笔记主要营收来自会员,在其 1 亿 5 千万用户中,约有 4%愿意付费取得进阶功能,光是台湾,就有 9 万名的付费会员。印象笔记前执行长菲尔.李宾甚至认为,印象笔记能成为用户的「第二个大脑」。

李宾深信,经营的关键是黏住粉丝,进而掏钱购买。其付费版本,印象笔记也坚持不让广告商进入,以免干扰消费者使用笔记时的顺畅度。其与消费者间的关係之深,被称作「邪教式」的粉丝经营。

困境一:失去投资人信心

然而,这种专注于经营粉丝的手法,让投资界不再埋单。「这场 Game 里面,用户成长是关键,」之初创投创办人林之晨说。

一旦投资界不埋单,就失去后续靠资金扩张的可能。尤其,印象笔记估值早在 3 年前就达 10 亿美元,投资人对它的期待,远超过这个数字。长时间在硅谷的台湾开发商 Cardinal Blue 创办人樊立勋说:「你投资已经是一个 billion 产值,会希望未来更多 5 个或 10 个。」

困境二:竞争者抢下新用户

印象笔记无法再成长,与微软、苹果和 Google 和 BOX 等,相继推出免费、甚至容量更大的替代产品有关,当印象笔记还在深耕个人消费者时,有些厂商却抢先一步直接进入新的企业用户市场。

李宾今年在接受网路媒体《PingWest》访问时承认:「我们错过 2、3 年的时间!」

旧用户黏着度虽高,但却找不到新用户,也让美国社交网站推特面临空前挫败。推特在国际大事如选举、世界盃足球赛,不论是相关文章或讨论数,都高于脸书好几倍,但用户却停滞不前,不仅投资人质疑,就连执行长 Jack Dorsey 都说:「用户成长率已经低到一个无法接受的水平,其股价也从上市 45 美元,一路跌到 8 月最低时 21 美元。」

困境三:未能迎接新市场

推特从上市至今,都是亏损状态,虽然初期声名大譟,但根据推特财务长在去年对分析师的财报电话会议所述,推特目前最重要的 3 个市场还是停留在:美国、英国和日本,在其他市场未见突破性进展。在最具成长性,拥有 2 亿 5 千万潜在用户的印度市场,推特目前只拥有 2 千万用户。

资源是有限的,到底该满足现有用户,还是该拓展新市场,一直是企业经营的两难。但在网路产业,加入了创投资金变数。后者的重要性大增,「一直找到新用户,你就可以 delay 你赚钱的时间,」通讯社群软体 Cubie 创办人冯彦文说。

专注,找到赚钱模式,让消费者爱你,真的还不够!印象笔记和推特在这场商战再度提醒我们:在网路新经济里,比的不只是深度,还有速度,谁能早对手一步攻城略地,才有更多走下去的机会。


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